Informativa sui rimborsi

RESI, RECESSO, RIMBORSI E GARANZIA

Ultimo aggiornamento: 22 settembre 2026

1. Informazioni generali

Tudor Infissi realizza e fornisce prodotti e soluzioni per serramenti, infissi, sicurezza e lavorazioni in ferro, tra cui infissi in PVC e alluminio, porte, grate, inferriate, cancelli, tapparelle, persiane, zanzariere, pensiline e altri prodotti realizzati o configurati in base alle specifiche esigenze del cliente.

Considerata la natura dei prodotti, molte forniture vengono realizzate su misura, personalizzate o configurate secondo le indicazioni del cliente.

Per questo motivo, le condizioni relative a resi, recesso e rimborsi possono variare in funzione della tipologia di prodotto e del rapporto contrattuale instaurato con il cliente.

2. Il sito non è un e-commerce

Il sito di Tudor Infissi ha principalmente funzione informativa e commerciale e non consente di effettuare acquisti o pagamenti direttamente online.

Le richieste inviate attraverso il sito, e-mail, telefono o WhatsApp non costituiscono automaticamente un ordine di acquisto.

La fornitura viene definita direttamente con il cliente attraverso preventivo, ordine e/o altra documentazione commerciale o contrattuale.

3. Prodotti realizzati su misura o personalizzati

Molti prodotti Tudor Infissi vengono realizzati o configurati sulla base di:

• misure specifiche dell’immobile;
• dimensioni richieste dal cliente;
• materiali scelti;
• colori e finiture;
• modelli;
• accessori;
• caratteristiche tecniche;
• esigenze di installazione;
• altre specifiche richieste dal cliente.

Per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, il diritto di recesso può essere escluso nei casi e alle condizioni previste dalla normativa vigente. (Innovazione Digitale)

Pertanto, per prodotti realizzati appositamente per il cliente, non è normalmente possibile richiedere la restituzione semplicemente perché il cliente ha cambiato idea, nei casi in cui la legge consenta l’esclusione del diritto di recesso.

4. Diritto di recesso

Quando previsto dalla normativa applicabile, il consumatore può esercitare il diritto di recesso nei termini e secondo le modalità stabilite dalla legge.

Il diritto di recesso non si applica, tra gli altri casi previsti dalla normativa, alla fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. (Innovazione Digitale)

L’eventuale applicabilità del diritto di recesso sarà quindi valutata in relazione alla specifica fornitura e alle modalità con cui il contratto è stato concluso.

5. Prodotti non conformi o difettosi

L’esclusione del diritto di recesso per i prodotti personalizzati non pregiudica i diritti del cliente in caso di difetto di conformità.

Per gli acquisti effettuati da consumatori, la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente si applica ai beni nuovi per due anni dalla consegna, nei casi previsti dalla legge. (Innovazione Digitale)

In presenza di un difetto di conformità, il cliente deve contattare Tudor Infissi fornendo, ove possibile:

• i dati relativi alla fornitura;
• la data di consegna;
• una descrizione del problema;
• fotografie o video del difetto, quando utili alla valutazione;
• eventuale documentazione relativa all’acquisto.

Tudor Infissi provvederà a valutare la segnalazione e a gestirla secondo i rimedi e le procedure previste dalla normativa applicabile.

6. Rimedi in caso di difetto di conformità

Quando sussiste un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, il consumatore ha diritto, nei casi previsti dalla legge, al ripristino della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione senza spese.

Qualora i rimedi primari non siano praticabili nelle condizioni previste dalla legge, possono trovare applicazione gli ulteriori rimedi previsti dalla normativa, tra cui la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. (Innovazione Digitale)

7. Casi esclusi dalla garanzia

La garanzia legale non copre, nei limiti previsti dalla normativa, i problemi derivanti da utilizzo improprio, danneggiamenti successivi alla consegna, mancata o errata manutenzione, modifiche non autorizzate, installazioni effettuate in modo non conforme quando non eseguite da Tudor Infissi o sotto la sua responsabilità, normale usura o altre circostanze non riconducibili a un difetto di conformità.

La valutazione verrà effettuata in relazione alla specifica situazione e alla normativa applicabile.

8. Richieste di reso

Prima di effettuare qualsiasi restituzione, il cliente deve contattare preventivamente Tudor Infissi.

Non devono essere effettuate restituzioni spontanee o spedizioni senza aver prima concordato le modalità con l’azienda.

A seconda della natura del prodotto e della situazione, Tudor Infissi comunicherà al cliente le modalità eventualmente applicabili per la gestione della richiesta.

Per prodotti ingombranti, installati o realizzati su misura, le modalità di intervento possono prevedere sopralluoghi, verifiche tecniche, riparazione, sostituzione o altre soluzioni compatibili con la natura della fornitura.

9. Rimborsi

Gli eventuali rimborsi saranno effettuati esclusivamente nei casi in cui siano previsti dalla normativa applicabile o dalle condizioni contrattuali concordate con il cliente.

Qualora venga riconosciuto un rimborso, le relative modalità e tempistiche saranno comunicate direttamente al cliente e saranno determinate in base alla specifica situazione.

Il rimborso non si applica automaticamente a qualsiasi richiesta di restituzione, soprattutto nel caso di prodotti realizzati su misura o personalizzati, nei limiti consentiti dalla legge.

10. Prodotti installati

Per i prodotti già installati presso l’immobile del cliente, eventuali problematiche saranno valutate in relazione alla natura del problema e alla specifica fornitura.

Quando necessario, Tudor Infissi potrà effettuare una verifica o un sopralluogo prima di determinare le modalità di intervento.

La disciplina della conformità può riguardare anche l’installazione quando questa è compresa nel contratto ed è stata effettuata dal venditore o sotto la sua responsabilità. (Innovazione Digitale)

11. Acquisti effettuati da professionisti o aziende

Le tutele specifiche previste dal Codice del Consumo per i consumatori, incluse quelle relative alla garanzia legale di conformità, si applicano ai rapporti tra professionista e consumatore secondo la normativa vigente.

Per forniture effettuate a imprese, professionisti o altri soggetti che agiscono nell’ambito della propria attività professionale, si applicano le condizioni contrattuali concordate e la normativa prevista per lo specifico rapporto. (Innovazione Digitale)

12. Come contattarci

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, recesso, difetti, assistenza o rimborsi, il cliente può contattare Tudor Infissi:

Tudor Infissi
P. IVA: 07650371003
Telefono / WhatsApp: 351 798 6607
E-mail: tudorhomedesign@gmail.com
Area operativa: Roma e Lazio

Prima di effettuare qualsiasi restituzione o richiesta di rimborso, si invita il cliente a contattare direttamente Tudor Infissi per ricevere le indicazioni relative alla propria fornitura.

Tudor Infissi – Serramenti, sicurezza e lavorazioni su misura.